“我是普中心门诊大厅党员志愿者老潘。我在医院服务了10周年，服务时长8000余小时，服务患者20万余人次。”站在普陀区中心医院志愿者服务基地成立十周年大会的台上，已过花甲之年的老潘精神抖擞、侃侃而谈，正如他在门诊大厅里忙前忙后，帮助患者挂号、付费、答疑解惑时，中气十足的样子。
潘全中获颁普陀区中心医院“荣誉职工”证书
(资料图片)
老潘的全名叫潘全中，熟悉他的人都喜欢叫他老潘。他是普陀区中心医院的一名资深志愿者。今年是普陀区中心医院志愿者服务基地成立的第十个年头，也是潘全中成为医院志愿者的第十年。十年是一个时间长度，更是志愿者奉献精神的厚度。
心细如针 解答精准
每天早上8点，老潘都会准时穿上志愿者服挂上志愿者证，在门诊大厅里，耐心细致为患者提供帮助。“你要缴费付钱对吗？付钱在后面，电梯后面。”“你要打印什么，是化验报告还是电子发票。”
帮助患者打印检查报告
“报告一共4张，全部出来了要再等2秒，看看还有嘛。”面对每一位需要帮助的患者，老潘都会仔仔细细问清他们的需求，并精准回答。特别是遇到拿报告的患者，他总会再叮嘱一句“等2秒再走，社保卡不要忘记。”老潘说，志愿者多问、多说一句话，患者就能少跑冤枉路，早一点看到医生。“将心比心，看病的时候人多少都会有点焦虑，特别是再遇到不会的操作，往往更加焦急，志愿者这个时候就要提供高效准确的信息，缓解患者的焦虑。”而这些都是老潘在实际工作中总结出来的经验。
在服务中，遇到看到年纪大、行动不方便的患者，老潘都会主动上前搀扶，陪着挂号、上楼，送到诊室门口，他再回到门诊大厅，每天可以跑上好几个来回。遇到残障人士就诊，医院会开启绿色通道，老潘会全程陪同就医。
勤于学习 精于服务
“这些药一共347元，但是药的单价是多少呢，单子上看不出，您能帮忙查一下吗？”刚付好药费的患者倪女士，拿着收费单据，急匆匆地找到老潘寻求帮助。了解到倪女士前一次配了类似的药，费用与这次有出入，心中产生疑问，老潘就带着她来到查询机前，熟练地插卡查询，不一会就为倪女士找到了答案。“太谢谢您了，真的啥都难不住您啊！”说起老潘，倪女士忍不住夸赞，“他热情周到，我们有不懂的都是问他的。”
帮助老年患者（资料照片）
而在老潘看来，无论大事小事、难题或是举手之劳，只要自己全力相助，都会让患者舒心。“刚刚参加志愿者的时候，我也有不会的，就自己利用空余时间去摸索。后来，医院还会对志愿者做各方面相关培训，我就认真学，用心记，积极做，久而久之经验就足了。”老潘坦言，志愿者培训学到的东西，不仅能服务患者，危急时刻还能救命。
“那天，我陪一位经常看病的视障患者看完医生，离开医院去坐公交车回家。听到他说不想坐公交，要‘打的’回家，我就多问了一句‘为啥’。”也正是因为这句话，老潘发现他有心梗的“前兆”。“他说的症状和我们参加急救技能培训时，医院心内科主任讲的一模一样，我立刻带他回了医院，并走了绿色通道，让他得到了及时救治。”老潘说，这件事也让他深刻感受到志愿者的意义，也更加坚定做志愿者的决心。
老潘不仅是门诊大厅的“问不倒”，还是称职的“技术担当”。添纸换芯，简单故障的维修都难不倒他。他说：“志愿者主动跨前一步，患者就能快一点看病。”
乐在其中 坚持不懈
每天4小时，每周五天，别人眼里吃力辛苦的志愿者工作，老潘却乐在其中，还常说自己只是做了些简单事，而他也只想一心把简单事做好，用实际行动传承雷锋为人民服务的精神。“我现在退休了大事做不了，小事可以做的，我就想着到医院来做志愿者。天天来雷锋精神天天有，月月来雷锋精神月月有，年年来雷锋精神年年有。”老潘说，有患者说，他们这些志愿者是天天都看得到的“活雷锋”，这让他万分感动。
志愿者老潘的日常（资料照片）
十年间，老潘也欣喜地看到志愿者队伍越来越壮大，他不仅做好传帮带，还乐于和其他志愿者分享经验。“潘老师在这里经验很丰富，也是我们的组长，他的一言一行都是我们的榜样，在他的指导下，我也从一个‘小白’志愿者成为了资深志愿者。”作为老潘的徒弟，志愿者单雯也已经成为这个志愿者团队中的骨干力量。
对于普陀区中心医院来说，志愿者不仅是帮助患者更好就医的热心人，更是医院发展中不可或缺的一环。志愿者是医院政策的“宣传员”、是医患关系的“润滑剂”、是医院与患者之间的“桥梁”和“纽带”。“在高质量发展的道路上，志愿者团队也是不可或缺的一份力量，通过他们来提升我们的服务，和老百姓心贴心、心连心，让老百姓更好地感受到我们高质量发展的步伐，共享到高质量发展的成果。”普陀区中心医院党委副书记梁娅坦言。
“生命不息，志愿不止！这是我的人生格言。只要身体条件允许，我会坚持做好志愿者，服务更多患者。”十年，对老潘来说也是一个新的起点，在继续发光发热的同时，他希望更多人加入志愿者行列。
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